Cách đặt phòng như nào?
Bạn xem lịch phòng trống và các loại phòng trên website, rồi nhắn Là HÔM qua Messenger hoặc Zalo để đặt nhé. HÔM không nhận đặt trực tiếp tại chi nhánh ạ.
Hướng dẫn
Thông tin cơ bản trước khi đặt và nhận phòng tại Là HÔM.
HÔM có đặt theo giờ không?
Có ạ. HÔM có khung 3 GIỜ, QUA ĐÊM và CẢ NGÀY — trên lịch phòng đã ghi chú sẵn. HÔM nhận tối thiểu 3 giờ, không nhận 1–2 giờ.
Có thể đặt khung giờ khác không?
Mỗi phòng có khung giờ hơi khác nhau. Trong tuần HÔM có thể hỗ trợ lệch giờ hoặc đặt 4–5 tiếng. Bạn inbox HÔM để kiểm tra nhé.
Book xong có book thêm được không?
Được, nếu phòng còn trống. Cần thêm giờ vui lòng nhắn HÔM trước để giữ chỗ — nhắn trễ hoặc đã có khách khác thì HÔM không hỗ trợ thêm được ạ.
Thanh toán
Sau khi xác nhận đặt phòng, bạn vui lòng chuyển khoản 100% trước giúp HÔM nhé. HÔM không nhận tiền mặt hay đặt cọc một phần ạ.
Hủy phòng
Dời lịch: Miễn phí dời 1 lần trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán. Hoàn tiền: — Trước 3 ngày: hoàn 90% — Trước 24h: hoàn 50% — Trong 24h đến trước 2h giờ check-in: chỉ hỗ trợ dời lịch, không hoàn tiền — Từ trước 2h đến giờ check-in: HÔM không hỗ trợ dời lịch hay hoàn tiền ạ.
Có cần CCCD không?
Có ạ. Dù lưu trú trong ngày hay qua đêm, tất cả khách đều cần CCCD (đủ 2 mặt). Khách lưu trú phải từ 16 tuổi trở lên. HÔM không nhận hộ chiếu, bằng lái hay thẻ ngành.
Cách check-in như nào?
Sau khi đặt phòng và thanh toán thành công, HÔM gửi mật khẩu cửa kèm hướng dẫn. Bạn làm theo để tự check-in nhé.
Check-in sớm được không?
Mã cửa chỉ có hiệu lực từ 5 phút trước giờ nhận phòng. Đến sớm hơn, phòng có thể chưa sẵn sàng. Có kế hoạch check-in sớm vui lòng nhắn HÔM trước ạ.
Check-out trễ có sao không?
Khung giờ sau có thể đã có khách, nên HÔM cần thời gian chuẩn bị phòng. Trễ quá 10 phút, HÔM xin phép phụ thu từ 70K. Bạn thông cảm check-out đúng giờ hoặc sớm hơn giúp HÔM nhé.
Thời gian mở cửa
Check-in/check-out 24/24. Trong thời gian lưu trú bạn ra vào thoải mái. Tư vấn và nhận đặt phòng trong khoảng 9:00–22:00 ạ.
HÔM có lễ tân không?
Không ạ. HÔM check-in/check-out tự động, không có lễ tân. Đặt phòng, thanh toán, CCCD… đều online hết.
Một phòng ở được mấy người?
Tối đa 2 người lớn. Chỉ nhận thêm người thứ 3 nếu là trẻ em dưới 10 tuổi đi cùng cha mẹ. HÔM không nhận 3 người lớn một phòng ạ.
Là HÔM có nhận khách nước ngoài không?
Dạ, Là HÔM chưa tiếp nhận khách nước ngoài lưu trú ạ.
Có được dắt bạn bè vào phòng không?
Dạ không ạ. Vui lòng không cho người khác vào phòng dù thời gian ngắn. Cần tiếp khách, HÔM có bàn ghế và sofa ở tầng trệt — bạn gặp gỡ ở đó nhé.
Để xe ở đâu?
Xe máy: để trong nhà, đậu gọn đúng chỗ, không khóa cổ. Tự bảo quản tư trang, không để đồ giá trị hay quên chìa khóa trên xe. Xe hơi: đậu trước nhà, đường rộng thoải mái. Vui lòng không lấn nhà hàng xóm và chừa lối ra vào cổng giúp HÔM nhé.
Có được mang đồ ăn vào không?
Có, đồ ăn nhẹ mùi được ạ. Nhớ không làm dơ đồ và thu gom rác gọn gàng. Đồ ăn nặng mùi ám phòng hoặc làm dơ, HÔM sẽ phụ thu theo thực tế xử lý.
Ở Là HÔM có bếp không?
HÔM chỉ có bếp chung, không có bếp trong phòng. Có gia vị và dụng cụ cơ bản — dùng xong vui lòng vệ sinh và sắp xếp gọn lại nhé.
Có đồ ăn gì không?
HÔM có sẵn mì gói, snack, nước ngọt ở bếp chung (có dán giá và mã thanh toán). Trà gói và nước trong phòng miễn phí ạ.
HÔM có chuẩn bị bao cao su không?
Có, nhưng để ở tủ y tế dưới bếp chung, không để sẵn trong phòng. Tủ còn băng vệ sinh và thuốc cơ bản — bạn xuống lấy đủ dùng nhé.
Có được hút thuốc không?
Tuyệt đối không hút thuốc trong phòng. Cần hút, vui lòng ra ban công hoặc ngoài cổng. Phòng ám mùi thuốc khó phục vụ khách sau — HÔM phạt 2.000.000đ nếu phát hiện hút trong phòng.
HÔM có check camera ẩn không?
HÔM kiểm tra định kỳ và có thiết bị để bạn tự kiểm tra lại.
Làm dơ đồ, hư hỏng đồ
Dính đồ ăn, nước, máu… lên khăn, giường hay đồ đạc: HÔM sẽ thử xử lý nếu nhẹ. Dơ nhiều hoặc hư hỏng nặng, HÔM xin phép phụ thu theo thực trạng.
HÔM có giảm giá cho khách quen không?
HÔM chưa có giảm giá khách quen hay book dài hạn, nhưng có nhiều chương trình khác. Inbox HÔM để biết thêm nhé.
Cần hỗ trợ thêm?
Xem lịch trống hoặc nhắn tin — chúng tôi phản hồi nhanh trong giờ hành chính.
